Wanneer jouw zending beschadigd is geraakt, kan je een schadeclaim indienen.
Om de schade door de vervoerder te laten erkennen en in aanmerking te komen
voor een schadevergoeding, dient jouw schadeclaim zo compleet
en duidelijk mogelijk te zijn en binnen 6 kalenderdagen na de laatste scan
van de vervoeder te zijn ingediend. (inclusief dag van de laatste scan zelf)

Foto van de doos.
Maak één foto van de volledige buitenkant van het pakket. Zorg ervoor dat het verzendlabel duidelijk zichtbaar is, en fotografeer ook de aanwezige schade.
Foto van de doos met leesbaar label.
Maak dan een duidelijke foto van het hele pakket met extra aandacht voor het verzendlabel. Dit label bevat belangrijke informatie, zoals het adres en de trackinginformatie. Zorg ervoor dat het label goed zichtbaar is op de foto.


Foto van het geopende pakket.
Maak een foto van het geopende pakket, waarbij de foto van bovenaf of vanaf de zijkant wordt genomen. Het doel van deze stap is om de inhoud van het pakket en de binnenverpakking duidelijk en goed zichtbaar vast te leggen.
Foto van beschermingsmateriaal en binnen verpakking.
In deze stap is het vereist om een foto te maken waarop alle verschillende soorten binnenverpakkingen te zien zijn die zich in de hoofdverpakking bevinden. Het doel van deze stap is dat we duidelijk kunnen bewijzen dat je goederen goed beschermd waren ingepakt. Zorg ervoor dat elke binnenverpakking helder is vastgelegd.


Foto van beschadigde goederen.
Maak een foto van het gehele beschadigde artikel, zodat alle zichtbare schade op één afbeelding wordt vastgelegd. Dit is van groot belang omdat het helpt bij het beoordelen van de ernst van de schade en kan dienen als bewijsmateriaal voor eventuele verdere stappen.
Detailfoto van concrete schade.
Maak een specifieke foto van de schade aan het artikel. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de foto in kwestie gedetailleerd genoeg is om de aard en omvang van de schade duidelijk te laten zien.


De inkoop- en verkoopfactuur.
Voor Bpost-verzendingen is altijd de inkoopfactuur vereist, ongeacht de bestemming. Bij DPD is de verkoopfactuur voldoende. Voor PostNL-verzendingen binnen België is de verkoopfactuur voldoende, maar voor zendingen buiten België zijn zowel de inkoop- als verkoopfactuur vereist. Zorg ervoor dat je de juiste documenten per vervoerder aanlevert om een succesvolle claim in te dienen.
Jouw claim is goedgekeurd!
Jouw claim werd goedgekeurd door de vervoerders en je wordt vergoed.
Hou er rekening mee dat de hoogte van je vergoeding afhankelijk is van of het pakket wel of niet was verzekerd.
Als de zending niet verzekerd is, dan is de vergoeding op basis van gewicht.
€9,97 per kilo + verzendkosten.
Je kan via onze site makkelijk verzekeren tot €5000!
Het is belangrijk om de ontvanger te verzoeken om de beschadigde inhoud, de verpakking en alle bijbehorende verpakkingsmaterialen te bewaren totdat de schadeclaim volledig is afgerond. Hiermee kunnen we een grondig onderzoek uitvoeren en ervoor zorgen dat de claim correct wordt afgehandeld.